Din bästa affär kan vara kunden du redan har

För många varumärken och butiker är målet att ständigt nå nya kunder, skapa fler köptillfällen och öka försäljningen. Kampanjer planeras, erbjudanden utvecklas och marknadsföringen vässas för att få kunden att välja just deras produkter. Det är en viktig del av affären. Men när så mycket fokus läggs på nästa köp är det lätt att glömma värdet i relationerna som redan finns.

I artikeln The Value of Keepingthe Right Customers i Harvard Business Review lyfts forskning som visar att det kan vara fem till 25 gånger dyrare att vinna en ny kund än att behålla en befintlig. Artikeln visar också att en ökning av andelen kunder som stannar med fem procent kan öka vinsten med 25 till 95 procent.

Slutsatsen är tydlig: den verkliga affären avgörs inte bara i det första köpet, utan i förmågan att få kunden att komma tillbaka.

Därför blir kundvård en viktig del av affären, inte minst när stora delar av marknadsbudgeten läggs på att skapa räckvidd, kampanjtryck och nya köptillfällen. För även när en kund redan har valt varumärket finns det fortfarande mycket att vinna på att stärka relationen och skapa en positiv upplevelse som håller över tid.

När något går fel finns möjligheten att göra rätt‍

Alla kundrelationer sätts förr eller senare på prov. En produkt kanske inte lever upp till förväntningarna, en leverans blir försenad eller något annat går fel. Hur situationen hanteras kan få stor betydelse för kundens fortsatta relation till varumärket.

När något har gått fel spelar snabbhet stor roll. Kunden vill få hjälp direkt, känna att ärendet tas på allvar och få en lösning som är enkel att använda.

Med Clearons digitala kompensationslösningar kan ersättning skickas på minuter, direkt till kundens mobil eller e-post. Det gör det möjligt att agera medan upplevelsen fortfarande går att påverka och ge kunden ett konkret värde tillbaka när det spelar som störst roll.

Rätt hanterat kan kompensation göra mer än att lösa ett problem.
Den kan återställa förtroende, skapa en bättre upplevelse och ge kunden en naturlig anledning att komma tillbaka till varumärket eller butiken. En kund som får snabb och smidig hjälp kan lämna situationen med en starkare relation än innan.

En stark kundrelation är eninvestering i framtida affärer‍

Att skapa tillväxt handlar inte enbart om att få fler kunder att köpa, utan också om att ge befintliga kunder anledning att fortsätta välja samma varumärke. Genom att prioritera kundupplevelsen, agera snabbt när något går fel och visa att kundens förtroende är viktigt kan företag bygga relationer som håller längre än det enskilda köpet.

För i slutändan handlar enframgångsrik affär inte bara om hur många nya kunder du lyckas nå, utan ocksåom hur många som vill komma tillbaka.

Vill ni veta mer om hur ni kan kompensera och stärka kundrelationen med hjälp av digitala kupongen?
Hör av er till oss på så berättar vi mer.