Kundreferens
Digitala kuponger gav Klubb Felix nytt liv
Felix moderniserade sin kundklubb och gjorde den helt digital. Med unika koder, poäng och digitala kuponger blev Klubb Felix både enklare för medlemmarna och mer värdefull för varumärket.
Felix moderniserade sin kundklubb och gjorde den helt digital. Med unika koder, poäng och digitala kuponger blev Klubb Felix både enklare för medlemmarna och mer värdefull för varumärket.
“Det ska vara enkelt och smidigt”, säger Amanda Falkner, Digital Portfolio Manager på Orkla Foods. Utgångspunkten för den nya Klubb Felix var att sänka tröskeln för medlemmarna – från registrering av koder till inlösen av kuponger.
Medlemmar registrerar unika koder från produktförpackningar på kundklubbens hemsida för att samla poäng. Vid 100 poäng får de en digital kupong för en gratis portionsrätt. Utöver det erbjuds generösa rabattkuponger på andra Felixprodukter, som aktiveras vid vissa poängnivåer.
Alla kuponger är helt digitala med unika QR-koder och kupongkoder. Medlemmen aktiverar dem med ett klick på sin personliga sida och löser sedan in dem direkt i butikens kassa.
“Vår kundklubb har aldrig funkat så bra som den gör nu”, säger Amanda Falkner, och berömmer samarbetet mellan Clearon, Orkla Foods, Stem agency och 24HR.
Utöver en bättre medlemsupplevelse ger klubben Felix värdefulla konsumentinsikter som annars är svåra att få tag på, vilket gör det möjligt att påverka kundupplevelsen både före och efter köp.
Från kodregistrering till kupongaktivering byggdes varje steg för att vara så smidigt som möjligt för medlemmen.
Genom att göra kuponger helt digitala, med QR-koder och ett klick för aktivering, blev det enkelt för medlemmar att faktiskt använda sina förmåner.
Kundklubben ger Felix värdefull kunskap om sina konsumenter, vilket gör det möjligt att förbättra upplevelsen både före och efter köp.
