När kundvagnen tar plats i kundresan

När semestern är över kommer man ofta hem med mer än solbränna och kvitton i en främmande valuta. Den som handlat mat utomlands har kanske också fått med sig nya idéer om hur butiken kan fungera – lösningar som överraskar, förenklar eller bara väcker lite nyfikenhet.

I Storbritannien finns just nu en sådan. Sedan slutet av juli testar Morrisons en helt ny generation smarta kundvagnar som kan förvandla något så vardagligt som kundvagnen till en av butikens mest intressanta kampanjytor.

Smarta kundvagnar är ingen ny idé.
Visionen har funnits länge, men först nu börjar tekniken på allvar komma ikapp ambitionerna. Olika varianter används redan på flera håll, men Morrisons test tar konceptet ett steg längre. Instacarts Caper-vagnar använder kameror, sensorer och AI för att automatiskt känna igen varor som läggs i vagnen. Kunden kan väga frukt och grönt direkt i vagnen, följa totalsumman och få erbjudanden under shoppingturen.

För kunden är fördelarna ganska lätta att se. Varorna kan packas direkt i påsarna och när handlingen är klar behöver de inte slås in i kassan. Det sparar tid, samtidigt som kunden får bättre kontroll över kostnaden och kan uppmärksammas på erbjudanden längs vägen. Samtidigt flyttar ännu en skärm in i en miljö där uppmärksamheten redan är hårdvaluta. Det som ska förenkla köpresan riskerar därför också att bli ytterligare ett störningsmoment.

För butiken är kalkylen mer intressant än tekniken.
Studier av smarta kundvagnar pekar på att användarna både spenderar mer och lägger fler varor i korgen. Det är förstås intressant för en bransch där varje extra vara i korgen räknas. Samtidigt kan ett upplägg där kunden själv hanterar utcheckningen minska behovet av kassabemanning och frigöra mer av personalens tid till annat.

Även för leverantörer uppstår något nytt.
Skärmen blir en digital butiksyta som följer kunden genom hela köpresan. Om vagnen vet vad som redan ligger i korgen kan den också föreslå vad som saknas. Chipsen ligger där – varför inte påminna om dippen? Och kopplas vagnen dessutom till lojalitetskontot blir möjligheterna ännu större. Brukar du köpa samma kaffe var tredje vecka, varför inte erbjuda en rabatt precis när det börjar bli dags igen?

Om samma lösning snart dyker upp i svenska butiker är mer tveksamt. Självscanning, appar och digitala lojalitetslösningar har redan löst mycket av den friktion som den smarta vagnen ska ta bort. Ribban för vad tekniken måste tillföra blir därför väldigt hög.

Oavsett om den smarta kundvagnen blir verklighet här eller inte är utvecklingen högintressant för oss på ClearOn. Teknik blir relevant först när den gör kundens val enklare, butikens affär starkare och leverantörens kontakt med shoppern mer träffsäker. Om kundvagnen lyckas med allt det återstår att se. Men gör den det kan den snart vara betydligt vanligare än den känns i dag.

Text: Björn Gustafsson