En trasig förpackning, en produkt som inte håller måttet eller något annat som inte blev som kunden hade tänkt sig. Sådant händer. Det avgörande är ofta inte själva problemet, utan vad som händer när kunden hör av sig.
När en konsument kontaktar kundservice har relationen till varumärket redan satts på prov. Kunden förväntar sig att bli lyssnad på, få ett tydligt svar och framför allt att problemet löses på ett smidigt sätt. Där blir också kompensationen en viktig del av kundupplevelsen.
Om ersättningen kräver flera steg, lång väntan eller manuell hantering riskerar frustrationen att leva vidare även efter att ärendet egentligen är avslutat. En snabb och enkel kompensation kan istället få motsatt effekt. Kunden känner sig tagen på allvar och får ett konkret bevis på att varumärket vill göra rätt för sig.
Det är här en digital kompensation kan förenkla vägen från reklamation till ersättning, både för kunden och för kundservice.
Med Clearons kundvård och incitament-lösning kan ersättning skickas direkt till konsumenten via sms eller mejl. Kunden får ersättningen snabbt och kan använda den i butik, samtidigt som hanteringen blir enklare för kundservice.
För företaget innebär det färre manuella moment samtidigt som ersättningarna går att följa upp. Det skapar bättre kontroll över vad som skickats och vad som faktiskt använts.
Men den kanske viktigaste effekten syns i relationen till kunden. Ett problem behöver inte bli det som kunden minns. När ärendet hanteras snabbt, tydligt och generöst kan en negativ upplevelse i stället bli ett tillfälle att bygga förtroende och goodwill.
På Clearon arbetar vi med fler delar av kundresan än den köpdrivande kampanjen. Våra lösningar kan också användas när något har gått fel och kundrelationen behöver tas om hand.
Vill ni göra kompensation enklare för både kunden och kundservice?
Hör av er till oss på Clearon så berättar vi mer.
